توضح سياسة الاسترداد هذه متى قد تصدر Domain & Host مبالغ مستردة عن المنتجات والخدمات المشتراة عبر موقعنا أو منطقة العملاء. للاستفسار: [email protected].
1. أسماء النطاقات
رسوم تسجيل النطاق وتجديده ونقله إلى حسابنا والرسوم ذات الصلة لدى السجل تكون عموماً غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم إجراء النطاق إلى السجل أو اكتماله. تفرض علينا السجلات رسوماً غير قابلة للاسترجاع، ولا يمكن عادةً «إرجاع» الاسم المسجّل مقابل رصيد. إذا فشل طلب النطاق لأسباب تُنسب إلينا (مثل خطأ تقني قبل الإرسال)، سنسترد المبلغ أو نُلغي الخصم. أما إذا كان الفشل بسبب بيانات مسجّل غير دقيقة أو سلاسل غير مدعومة أو رفض السجل خارج سيطرتنا، فقد لا تُسترد الرسوم المتكبّدة فعلاً.
2. الاستضافة والخدمات ذات الصلة — فترة التهدئة
بالنسبة لخطط الاستضافة المشتركة أو VPS أو الخوادم المخصصة أو البريد للأعمال الجديدة المدفوعة سنوياً أو لعدة أشهر، يمكنك طلب استرداد خلال فترة تهدئة مدتها سبعة (7) أيام من تاريخ التفعيل الأولي، بشرط ألا يكون استخدام الخدمة قد تسبب في تكاليف جوهرية لإساءة الاستخدام أو النطاق الترددي أو التراخيص، وبشرط ألا يكون قد تم تفعيل ترخيص طرف ثالث لا يمكن استرجاعه بناءً على طلبك. الخطط الشهرية والإضافات ذات الفوترة الشهرية غير قابلة للاسترداد عموماً بعد التفعيل ما لم يوجب قانون حماية المستهلك الإلزامي خلاف ذلك. التجديدات والترقيات بعد نافذة التهدئة والأعمال المهنية المخصّصة (تصميم، ترحيل خارج النطاق القياسي، تطوير) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل أو بدء مدة التجديد.
3. شهادات SSL وتراخيص الأطراف الثالثة
شهادات SSL والتراخيص الأخرى من أطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد بعد الإصدار أو بعد انتهاء نافذة استرداد المورّد نفسها، أيهما ينطبق.
4. كيفية طلب الاسترداد
افتح تذكرة من منطقة العملاء أو راسل [email protected] مع بريد الحساب ورقم الفاتورة والخدمة وسبب الطلب. نسعى لمراجعة الطلبات المؤهلة خلال بضعة أيام عمل. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن؛ وتعتمد مدد المعالجة على البنوك ومزوّدي الدفع. قد تؤدي عمليات رد المبالغ عبر البنك دون التواصل معنا أولاً إلى مراجعة الحساب أو تعليقه.
5. الاستثناءات
لا يقيّد أي بند في هذه السياسة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب قواعد حماية المستهلك المصرية المعمول بها. العروض الترويجية أو عروض «استرداد الأموال»، إن وُجدت، تنطبق فقط كما هو مكتوب لذلك العرض.